Cette possibilité ne s’applique pas aux produits « sur mesure » réalisés spécifiquement pour un client. Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale de douze mois prévus par les articles 1641 du code civil. Toutes les réclamations doivent être formulées par mail à l’adresse suivante : contact@botanybay.fr.

Ce mail fera mention de toutes les informations pertinentes pouvant nous aider à traiter votre demande au plus vite (n° de commande /facture) et les explications du problème rencontré. Joindre des photos permettant de comprendre le problème. Les réclamations téléphoniques ne pourront être prises en compte sans être complétées par un mail auprès de notre service client comme indiqué ci-dessus. A défaut d’un dossier complet la réclamation sera malheureusement considérée comme étant irrecevable. Les papiers peint doivent être contrôlés par vos soins ou celui du poseur que vous avez mandaté avant toute mise en œuvre.

Si vous percevez un défaut sur le produit livré, vous devez nous en avertir immédiatement par mail photos à l’appui et ne pas commencer la pose, ou la stopper dès que le problème est constaté. S’il y a un défaut apparent sur un produit livré et que celui-ci est mis en œuvre malgré tout, votre responsabilité est engagée.

La prise en compte de votre réclamation sur un produit présentant un défaut apparent doit s’effectuer dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande, à défaut, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.

Si vous constatez un défaut après la pose, soit il s’agit d’un défaut perceptible et vous avez mis en œuvre en engageant votre responsabilité soit il s’agit d’un problème lié à la mise en œuvre. Nos papiers peints sont produits en impression digitale, le seuil de tolérance des raccords peut varier de 0,5mm/1mm. La mise en œuvre doit respecter les usages de pose concernant le papier intissé et en particulier les consignes du fournisseur de la colle que vous aurez choisie. Une mauvaise mise en œuvre engage votre responsabilité et/ou celle de votre poseur. Botany Bay ne prendra en charge aucune réclamation concernant des questions de mise en œuvre.

Exemple :

• Mauvais dosage de colle
• Encollage du papier peint au lieu du mur
• Absence de préparation du support (sous couche)
• Marouflage avec un objet non adapté
• Mauvaise manipulation du papier, déchirement, cône, etc… Cette liste n’est pas exhaustive.

Toute réclamation faite dans les délais impartis, après vérification et constat d’un défaut établi et si celui-ci n’est pas imputable à une installation, à une mise en œuvre, à une préparation incorrecte, à un usage abusif ou à une négligence de la part du Client, Botany Bay, à sa discrétion, remplacera gratuitement la ou les marchandises concernées, sans que Botany Bay ne soit redevable d’une quelconque indemnisation. Pour signaler un article défectueux :

Vous disposez d’un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous signaler un défaut sur votre papier peint, les frais de retour et d’échange seront systématiquement pris en charge par Botany bay. Si l’article commandé vous semble défectueux, envoyez un mail avec photos à l’adresse : contact@botanybay.fr. Nous conviendrons ensemble de la suite à donner à votre réclamation.

Afin que votre retour se déroule sans difficulté et qu’il soit accepté rapidement, nous vous remercions de bien suivre les indications suivantes :

• Inclure une copie de votre facture ou une note indiquant le numéro de commande – Nom – prénom – email – raison de votre retour
• Renvoyer le produit intact dans son emballage d’origine (bien rayer ou déchirer l’étiquette de départ afin de ne pas perturber le nouvel envoi)
• De manière générale et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente.
• Le retour et remboursement pourra être refusé s’il ne remplit pas les conditions ci-dessus.

Nous vous invitons vivement à renvoyer vos articles via Colissimo et de garder votre numéro de suivi jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement. Nous vous conseillons également de prendre l’option avec signature car en cas de non-réception de votre retour par le vendeur, nous pourrions être amenés à vous demander une preuve de livraison.